一个螺丝钉引发的悲剧?一枚螺丝钉的故事

　　一个穿着皮衣的彪形大汉突然对着超市熟食柜的员工大吼道：你做死！那声音的粗暴使正在排队等着买熟食的我退到了一边，似乎不忍心让那个小个子员工发现我们这些街坊看见他的样子。

　　三句话大家就明白是那位男顾客在买了熟食以后，还想要一点调料，而那个小伙子却决不给他，惹火了他。

　　我其实很理解那个顾客生气的心情，但不他生气。

　　小区的超市天天都要去消费，却在两毛钱的调料上受挫，是让人心里不舒服。我在超市遇到的还有另外的不舒适，比如，从楼上先买了东西下来，可以把东西存了，再进超市买东西；但哪一次先在超市买好了东西，需要到楼上买一点别的东西，却断然不会让你使用几分钟存物的柜子，即使你手里抱着一个不会走路的小孩子。有时候，我恨不得自己开一家超市，用很周到的服务抢了这家超市的生意。但我在邮局也会遇到类似的情形，比如，稿费来了，却在收款人栏里写了笔名。第一次开了证明信去，说不行，要在汇款单背后盖章才管用；第二回碰到这种情况，就很乖地在汇款单后面盖章，但又告诉必须在另外一张纸上开一个证明才行。这个时候，第一愤恨自己为什么要用什么鬼笔名；第二是觉得邮局的不可救。无论你怎么给她讲道理，证明就是一个证明，不会因为写在不同的纸上还有什么不同，但，她那儿是铁的。

　　后来有一次去复印东西，复印费是八元钱，我给了收费员十元钱。她先拿了一把零钱在手里，上面就有两元零钱，但就是不给我，而是忙着去找她的什么东西。我催她快点，我急着走，也不管用。最后，她找到了她的计算器，先输入10，再输入减号，再输入8，最后得到一个2。然后，她很放心地把那个两元的零钱交给我。

　　我用了很久的时间来回味我在生活中的这些际遇。有个朋友说：人和人的差别远远大于人和一棵树的差别。我慢慢相信这一点，也明白了一个道理：人和人的差别越大，需要理解架设的桥梁就越长。

　　每个人的背景不同遭遇不同，习惯和做事方式就不一样，或者他们也是被要求遵守某种哪怕在他们本不定赞同的规则，还有每时每刻的心情，最后都可能导致上面每件事情的结果。这个时候，我觉得“姿态”很重要，这和我们对自己和他人的评价也有关系。比如，那个穿皮衣的先生，他如果不把他的要求得不到满足看成是对他的冒犯，或者说他认为那个卖熟食的打工仔也有自尊经不起当众辱骂，他的善念就不知超过那点调料的价值多少倍。或者说不定过去就有很多人要过调料，那个小伙子一向都能满足顾客的要求，最后却被超市批评甚至扣了他的薪水呢。有时候，主动的一方可能也有向被动的一方示弱的义务吧。我怀疑用计算器算10减2的减法的人，遵守的就是她被规定的财务规则，邮局的一样。当我们在一些社会或者行业团体的总体规则面前无能为力的时候，我们要么期望自己有能力去成为制定和引导规则的人，要么去理解被卡在规则中的小小螺丝钉，这也是我们任何人在社会不同位置中承受的螺丝钉的命运。

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